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Obligation de preuve en matière de non-livraison d’un produit commandé en ligne

Mis à jour le Rédaction LegalPlanetSources officielles citées

📘 L’Essentiel
L’ établit que celui qui réclame l’exécution d’une obligation doit en apporter la preuve. Monsieur [P] [O] doit prouver qu’il a effectué un paiement de 379 euros à la société GPS ACCESS pour l’achat d’un autoradio, nécessitant des éléments de preuve tangibles. Le tribunal a ordonné à Monsieur [P] [O] de produire ces preuves et a décidé de renvoyer l’affaire à une audience ultérieure pour lui permettre de se conformer à cette injonction.

🧾 Contexte de l’affaire
Un acheteur a commandé un autoradio sur le site internet d’une société, pour un montant de 379 euros, le 20 septembre 2022. Cependant, il n’a jamais reçu le produit. Par conséquent, il a adressé un courrier recommandé à la société, lui mettant en demeure de lui restituer la somme versée dans un délai de 14 jours. Face à l’absence de remboursement, l’acheteur a saisi un conciliateur de justice, qui a constaté la non-conciliation le 15 juillet 2024.

Le 20 janvier 2025, l’acheteur a déposé une requête auprès du tribunal, demandant la restitution de la somme de 379 euros ainsi que 100 euros de dommages et intérêts, en raison de la non-livraison de l’autoradio. Lors de l’audience du 18 avril 2025, l’acheteur ne s’étant pas présenté, une décision de caducité a été prononcée. Toutefois, cette décision a été révoquée le 13 juin 2025. Lors de l’audience suivante, le 12 septembre 2025, l’acheteur était présent et a réitéré ses demandes, tandis que la société n’était ni présente ni représentée.

Le tribunal a examiné les éléments du dossier et a constaté que l’acheteur avait effectivement passé commande auprès de la société, mais qu’il devait prouver son achat. En vertu de l’, il incombe à celui qui réclame l’exécution d’une obligation de la prouver. Le tribunal a donc ordonné à l’acheteur de produire des pièces justifiant du paiement de la somme de 379 euros, notamment un relevé bancaire, et de les notifier à la société. L’affaire a été renvoyée à une audience ultérieure, le 5 décembre 2025, et les dépens ont été réservés.

💡 Réflexe juridique
L’ établit que celui qui réclame l’exécution d’une obligation doit en apporter la preuve. Cette règle s’applique dans le cadre des obligations contractuelles, où le créancier doit démontrer l’existence de la créance, notamment par la présentation de documents tels que des factures ou des relevés bancaires. En l’espèce, Monsieur [P] [O] doit prouver qu’il a bien effectué un paiement de 379 euros à la société GPS ACCESS pour l’achat d’un autoradio, ce qui implique la nécessité de fournir des éléments de preuve tangibles.

L’ permet au juge d’inviter les parties à fournir les explications de droit nécessaires à la résolution du litige. Cela souligne le rôle actif du juge dans la recherche de la vérité et l’équité dans le traitement des affaires, en veillant à ce que les parties puissent s’expliquer sur les points de droit ou de fait qui sont en jeu.

De plus, l’article 44 du même code autorise le président à ordonner la réouverture des débats lorsque les parties n’ont pas eu l’occasion de s’expliquer contradictoirement sur des éclaircissements demandés. Cette disposition garantit le respect du principe du contradictoire, essentiel dans le cadre d’une procédure judiciaire, afin que chaque partie puisse défendre ses droits et intérêts.

Dans le cas présent, le tribunal a ordonné à Monsieur [P] [O] de produire des preuves de son paiement, ce qui est conforme à l’exigence de preuve posée par l’. Le tribunal a également décidé de renvoyer l’affaire à une audience ultérieure pour permettre à Monsieur [P] [O] de se conformer à cette injonction, tout en respectant les droits de la défense de la société GPS ACCESS.

🏛️ Jurisprudence : Tribunal judiciaire de Thonon-les-Bains, 14 novembre 2025, N° de RG 25/00174

TRIBUNAL JUDICIAIRE DE THONON-LES-BAINS

JUGEMENT DU 14 NOVEMBRE 2025

MINUTE N° :

DOSSIER : N° RG 25/00174 – N° Portalis DB2S-W-B7J-FC5I
AFFAIRE : [P] [O] / Société GPS ACCESS

COMPOSITION DU TRIBUNAL :

Lors des débats et du prononcé du jugement

Madame Florence BELOIN, Vice-Présidente
Madame Halima BOUKROUMA, Greffier

DEBATS : en audience publique du 12 Septembre 2025, décision mise en délibéré au 14 novembre 2025

JUGEMENT prononcé par mise à disposition au greffe, réputé contradictoire et en premier ressort, signé par Madame Florence BELOIN, Vice-Présidente et Madame Halima BOUKROUMA, Greffier

DEMANDEUR

M. [P] [O]
né le 05 Novembre 1970 à [Localité 3] (PORTUGAL), demeurant [Adresse 2]
comparant

DEFENDERESSE

Société GPS ACCESS, dont le siège social est sis [Adresse 1]
non comparante

Expédition(s) délivrée(s) le
à

Exécutoire(s) délivré(s) le
à

EXPOSE DU LITIGE

Par courrier recommandé avec accusé de réception déposé le 4 janvier 2023, Monsieur [P] [O] indiquait à la société GPS ACCESS avoir commandé sur son site internet un autoradio pour un montant de 379 euros, le 20 septembre 2022, mais n’avoir jamais reçu le produit et la mettait en demeure d’avoir à lui restituer la somme payée dans un délai de 14 jours.

En l’absence de remboursement, Monsieur [P] [O] a saisi le conciliateur de justice qui a dressé un constat de non-conciliation le 15 juillet 2024.

Par requête du 20 janvier 2025, réceptionnée par le Greffe le 21 janvier 2025, Monsieur [P] [O] demande au tribunal la restitution de la somme de 379 euros ainsi que la somme de 100 euros à titre de dommages et intérêts, expliquant n’avoir jamais reçu l’autoradio commandé sur internet.

L’affaire a été appelée à l’audience du 18 avril 2025, lors de laquelle Monsieur [P] [O] ne s’est pas présenté.

Une décision de caducité a été prononcée le 18 avril 2025 puis une ordonnance de révocation de caducité a été rendue le 13 juin 2025.

Lors de l’audience du 12 septembre 2025, Monsieur [P] [O], présent, a réitéré ses demandes.

La société GPS ACCESS n’était ni présente, ni représentée.

L’affaire a été mise en délibérée pour être rendue le 14 novembre 2025.

MOTIFS DE LA DÉCISION

Selon l’, celui qui réclame l’exécution d’une obligation doit la prouver. Réciproquement, celui qui se prétend libéré, doit justifier le payement ou le fait qui a produit l’extinction de l’obligation.

L’ dispose que le juge peut inviter les parties à fournir les explications de droit qu’il estime nécessaires à la solution du litige.

En vertu de l’article 44 du même code, le président peut ordonner la réouverture des débats. Il doit le faire chaque fois que les parties n’ont pas été à même de s’expliquer contradictoirement sur les éclaircissements de droit ou de fait qui leur avaient été demandés.

En l’espèce, il ressort des pièces versées aux débats que Monsieur [P] [O] a effectivement commandé un « autoradio gps bluetooth android » auprès de la société GPS ACCESS et que des problèmes de livraison sont survenues.

Si Monsieur [P] [O] indique ne pas avoir la facture de son achat, expliquant que la société GPS ACCESS a bloqué son compte, il importe que ce dernier apporte la preuve de son achat. Dès lors, il lui sera enjoint de produire les pièces justifiant du paiement de la somme de 379 euros notamment par un relevé bancaire mentionnant un paiement à la société GPS ACCESS et de les notifier à cette dernière.

Pour ce faire, l’affaire sera renvoyée à l’audience du 5 décembre 2025. Les débats apparaissant alors comme pouvant être clos, l’affaire pourra être retenue lors de l’audience pour que le Tribunal statue.

Dans cette attente, il sera sursis à statuer sur les demandes de Monsieur [P] [O].

Les dépens seront réservés.

PAR CES MOTIFS

Le Tribunal, statuant publiquement par jugement réputé contradictoire et en premier ressort,

ORDONNE la réouverture des débats;

ENJOINT à Monsieur [P] [O] de produite les pièces justifiant du paiement de la somme de 379 euros et de leur notification, avant l’audience de renvoi, à la société GPS ACCESS;

RENVOIE l’affaire à l’audience du 5 décembre 2025 à 9 heures;

DIT que notification de la présente décision par le greffe vaut convocation des parties à l’audience susvisée;

RESERVE les dépens et l’ensemble des demandes.

EN FOI DE QUOI, le présent jugement a été signé par la Juge et le Greffier, sus-désignés, présents lors du prononcé.

LE GREFFIER LA JUGE

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